Över 700 fastighetsägare vill att fjärrvärmekunder ska kunna få priser och avtalsvillkor prövade av en oberoende part. Kravet framgår i Fastighetsägarnas remissvar på Energimarknadsinspektionens (EI) förslag om ett stärkt kundskydd på fjärrvärmemarknaden.
EI har föreslagit åtgärder för att stärka kundskyddet. Fastighetsägarna anser, tillsammans med över 700 fastighetsägare, att det bör införas en möjlighet för kunder att få priser och villkor prövade.
– Varje dag utan möjlighet att få priser och villkor prövade riskerar att minska förtroendet för fjärrvärmen. Att ge kunder möjlighet att få tvister prövade är avgörande för fjärrvärmens långsiktiga legitimitet. Därför är en tvistelösningsfunktion där skälighet kan prövas den viktigaste åtgärd regeringen kan vidta för att stärka kundskyddet, säger Rikard Silverfur, chef utveckling och hållbarhet på Fastighetsägarna.
Fastighetsägarnas medlemmar beskriver att de upplever begränsade möjligheter att påverka prissättning eller få ärenden prövade i nuvarande system.
Exempel på kommentarer från fjärrvärmekunder:
– “Förhandlingen var i praktiken redan avgjord.”
– “Medlingen gav ingenting – beslutet stod fast oavsett vad vi framförde.”
– “Det finns ingen möjlighet att få priset prövat.”
– “Vi uppfyllde alla krav, men ärendet avvisades ändå.”
Fastighetsägarna välkomnar att EI föreslår en tvistelösningsfunktion, men anser att möjligheten att pröva avtalsvillkor och priser bör införas direkt, i stället för att utredas vidare parallellt med en övergångslösning via Fjärrvärmenämnden.
Organisationen hänvisar också till EU-regler som ställer krav på effektiva mekanismer för tvistlösning och skäliga avtalsvillkor, krav som de menar inte fullt ut uppfylls i Sverige i dag.
– Våra medlemmars erfarenheter visar att dagens system inte fungerar i praktiken. Många upplever frustration och maktlöshet när det saknas möjlighet att få priser och villkor prövade. Därför behövs en fungerande tvistelösning, ju snabbare den kan införas desto bättre, säger Rikard Silverfur.
